快节奏的消费市场中，除了产品品质是影响消费者粘性的因素，售后服务也成为制约品牌规模化发展的瓶颈。作为兼备影响力、号召力的国内珠宝企业，周大生珠宝股份有限公司（以下简称“周大生珠宝”）从质量建设到售后建设，助力品牌实现实力突围。
发展二十余年，周大生珠宝坚持不断完善售后服务体系及相应的售后服务支撑体系，制定售后服务规范并与客户商定相关文件，作为售后服务的技术依据。在提高售后服务水平上，周大生珠宝始终以消费者为本，注重消费者的反馈及诉求，一方面企业在消费者服务网点、售后咨询网络平台、信息化服务系统、投诉渠道等都配备了指定的售后服务人员，并且职责清晰。另一方面，企业重视售后服务人员的规范，会定期提供职业操守、国家相关法律法规和相关标准与专业能力的培训。
企业规模扩大、产品体系扩展，为周大生珠宝的售后服务建设提出了新的管理难题，但周大生珠宝积极发挥领头企业的调控能力，产品质量与售后服务两手抓。在产品质量上，周大生珠宝是业内率先进行产品全检的珠宝首饰企业之一，所有产品上柜前100%需通过国家或地方质检机构的质量检测。除此之外，企业还会对供应商进行定期考核，并且会深入委外生产商生产过程，协同委外生产商严格把控生产作业流程，对采购原材料、产品生产、产品流转等环节进行控制。
截至2024年6月30日，周大生全国门店总数已达5230家，其中自营店343家，加盟店4887家，遍布全国300多个大中城市，还以1023.59亿元的品牌价值，在世界品牌实验室发布的“中国500最具价值品牌”榜单中排名第97位，稳居内地珠宝品牌首位，在中国轻工业品牌中位列第二。
周大生珠宝的一路发展历程，都离不开对消费者需求、反馈的重视。希望周大生珠宝能继续深耕珠宝行业，不断创新产品、优化服务、拓展市场，推动行业健康、可持续发展。
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